Polityka zwrotów i refundacji

1. Okres na złożenie wniosku

Zgodnie z przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów w Polsce i Unii Europejskiej, od dnia otrzymania produktu przysługuje Ci 30 dni na złożenie wniosku o zwrot lub wymianę. Wnioski złożone po tym terminie nie będą rozpatrywane.

2. Przypadki podlegające rozpatrzeniu

Możesz złożyć wniosek o zwrot lub wymianę w następujących sytuacjach:
① produkt posiada wadę produkcyjną lub problem funkcjonalny;
② otrzymany produkt nie jest zgodny z zamówieniem;
③ produkt jest uszkodzony lub został uszkodzony w trakcie transportu;
④ produkt posiada zapach lub różnice kolorystyczne wpływające na jego użytkowanie;
⑤ zwrot bez podania przyczyny w wyznaczonym terminie.

3. Procedura zwrotu

① Skontaktuj się z działem obsługi klienta poprzez e-mail lub telefon i podaj numer zamówienia, potwierdzenie płatności oraz opis problemu (dołączenie zdjęć lub wideo ułatwi weryfikację);
② Po zatwierdzeniu zgłoszenia otrzymasz adres zwrotu oraz szczegółowe instrukcje;
③ Odeślij produkt zgodnie z instrukcjami i zachowaj potwierdzenie nadania;
④ Po otrzymaniu produktu i pozytywnej weryfikacji jakości zostanie dokonany zwrot środków;
⑤ Etykieta zwrotna jest dołączona do przesyłki – użyj jej przy odsyłaniu produktu, aby zapewnić sprawną obsługę.

4. Procedura wymiany

① Złóż wniosek o wymianę i podaj szczegóły zamówienia;
② Po zatwierdzeniu otrzymasz adres do odesłania produktu;
③ Odeślij produkt na wskazany adres;
④ Po spełnieniu warunków wyślemy nowy produkt w ciągu 1–3 dni roboczych.

5. Polityka zwrotów środków

Po zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną zwrócone w ciągu 1–5 dni roboczych na pierwotną metodę płatności (np. karta bankowa lub kredytowa). Czas zaksięgowania może się różnić w zależności od banku.

6. Koszty wysyłki

① W przypadku wad produktu, błędnej wysyłki lub uszkodzenia w transporcie – koszty ponosimy my;
② W przypadku zwrotu z powodów osobistych – koszt wysyłki zwrotnej ponosi klient (chyba że przepisy stanowią inaczej).

7. Uwagi

Prosimy o sprawdzenie produktu przy odbiorze. W razie problemów skontaktuj się z nami jak najszybciej.
Uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania, przechowywania lub działania użytkownika nie podlegają zwrotowi ani wymianie.
Wszystkie zgłoszenia muszą spełniać warunki niniejszej polityki i zostać zatwierdzone.

8. Kontakt

Adres: 1162 WOODSIDE TRAIL DR, TROY, MI 48085-1319, US
Telefon obsługi klienta: (917) 855-9614
E-mail: care@casavernio.com
Godziny pracy e-mail: Poniedziałek – Piątek, 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00 (czas polski, CET/CES)