Polityka anulowania zamówień

W celu zapewnienia sprawnej realizacji zamówień i organizacji wysyłek obowiązują następujące zasady anulowania:

• Zamówienie można anulować w ciągu 48 godzin od jego złożenia, o ile nie weszło jeszcze w etap magazynowania lub wysyłki;
• Zamówienia po upływie 48 godzin lub znajdujące się w trakcie realizacji, pakowania lub przygotowania do wysyłki mogą nie podlegać anulowaniu;
• Zamówienia już wysłane nie mogą zostać anulowane, jednak po ich otrzymaniu można złożyć wniosek o zwrot zgodnie z polityką zwrotów.

2. Procedura anulowania

Aby anulować zamówienie, należy postępować według poniższych kroków:

① Skontaktuj się z obsługą klienta poprzez e-mail lub telefon i podaj:

• numer zamówienia
• dane płatności lub potwierdzenie transakcji
• adres e-mail użyty przy rejestracji lub numer telefonu

② Zespół obsługi klienta sprawdzi status zamówienia i udzieli odpowiedzi w możliwie krótkim czasie;

③ Jeśli zamówienie spełnia warunki anulowania, zostanie ono wstrzymane, a środki zostaną przekazane do procesu zwrotu.

3. Czas realizacji zwrotu

Po potwierdzeniu anulowania zamówienia zwrot zostanie zrealizowany w ciągu: 1–5 dni roboczych

Środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności (np. karta kredytowa, debetowa lub inna forma płatności).

Czas zaksięgowania może się różnić w zależności od banku lub operatora płatności.

4. Sytuacje, w których anulowanie nie jest możliwe

Anulowanie zamówienia zazwyczaj nie jest możliwe w następujących przypadkach:

• zamówienie znajduje się w etapie kompletacji lub pakowania w magazynie
• zamówienie posiada już numer przesyłki lub zostało przekazane przewoźnikowi
• produkty na zamówienie lub specjalne zostały już rozpoczęte w produkcji lub realizacji

5. Uwagi

• Zalecamy jak najszybsze sprawdzenie danych zamówienia po jego złożeniu;
• Wniosek o anulowanie należy złożyć niezwłocznie, aby zwiększyć szansę jego realizacji;
• Wszystkie wnioski o anulowanie wymagają weryfikacji i zatwierdzenia przed ich realizacją;

6. Obsługa klienta